Airbnb-Check-in und Check-out: Dein Ablauf für Gäste

23:18 Uhr. Dein Gast steht mit zwei Koffern vor dem Haus. Auf dem Handy sieht er einen Türcode. Vor ihm hängen drei Klingelschilder. Welcher Eingang ist der richtige? Und öffnet der Code die Haustür oder erst die Wohnung oben?

Du kennst die Antwort sofort. Dein Gast kennt nur die Informationen, die du ihm gegeben hast.

Genau hier beginnt ein guter Check-in: Du machst den Weg in die Unterkunft so verständlich, dass sich jemand auch müde, bei Dunkelheit und ohne Ortskenntnis zurechtfindet. Beim Check-out braucht es dieselbe Klarheit. Wohin kommt der Schlüssel? Wann muss die Wohnung frei sein? Was erwartet den Gast vor der Abreise?

Ein verlässlicher Ablauf verbindet diese Gästeinformationen mit deiner Organisation im Hintergrund. Reinigung, Zugang und nächste Anreise müssen zusammenpassen.

In diesem Kapitel baust du dafür einen konkreten Ablauf auf. Du bekommst einen Zeitplan für den Gästewechsel, klare Zuständigkeiten und Lösungen für die Situationen, in denen eine Anleitung allein nicht weiterhilft.

1. Gehe den gesamten Anreiseweg aus Gästesicht durch

Beginne draußen. Stell dich an die Stelle, an der ein Taxi hält oder ein Gast sein Auto abstellt. Öffne deine bisherige Anleitung und folge ihr Schritt für Schritt.

Prüfe dabei:

Ist die Hausnummer von der Straße aus erkennbar?
Führt die Navigation zum richtigen Eingang?
Ist deutlich, wo Gäste tatsächlich parken dürfen?
Welches Tor, welche Klingel und welche Tür werden benötigt?
Gibt es Treppen, einen Aufzug oder einen schwer erkennbaren Hintereingang?
Ist der Zugang auch nach Einbruch der Dunkelheit verständlich?

Besonders hilfreich sind Fotos an den Stellen, an denen eine Entscheidung ansteht: Abzweigung, Hauseingang, Schlüsselbox, Wohnungstür. Ein hübsches Fassadenfoto hilft wenig, wenn darauf der gesuchte Eingang nicht erkennbar ist.

Schreibe dazu konkrete Sätze. Beispielsweise: „Benutze den linken Eingang neben der Hausnummer 18. Die Wohnung liegt im zweiten Stock; auf der Tür steht Apartment 4.“ Vermeide Beschreibungen, die nur mit deinem Vorwissen funktionieren, etwa „wie üblich hinten rein“.

Lass jemanden anreisen, der die Unterkunft nicht kennt

Bitte eine Person, den Weg ausschließlich anhand deiner Anleitung zu finden. Beobachte, wo sie zögert. Erkläre zunächst nichts dazu.

Jede Rückfrage zeigt dir eine Stelle, die du verbessern kannst. Wiederhole den Versuch bei Dunkelheit, wenn du späte Anreisen anbietest. Prüfe auch, ob ein Rollkoffer durch die gewählte Route passt und wie sich Türen mit Gepäck bedienen lassen.

Beschreibe Stufen, Türschwellen und andere Zugangshürden sachlich. So können Gäste einschätzen, ob die Anreise für sie funktioniert. Dieser kleine Probelauf liefert dir oft konkretere Verbesserungen als ein weiteres langes Willkommensschreiben.

2. Wähle eine Übergabe, die du zuverlässig betreuen kannst

Persönliche Begrüßung, Schlüsselbox und Smart Lock haben unterschiedliche Anforderungen. Entscheidend ist, ob du das gewählte Verfahren bei jeder angebotenen Anreisezeit verlässlich betreiben kannst.

Verfahren	Gut geeignet, wenn …	Das musst du organisieren
Persönliche Übergabe	eine Einweisung vor Ort sinnvoll ist und jemand erreichbar bleibt.	Treffpunkt, Ankunftsfenster, Umgang mit Verspätungen und Vertretung.
Schlüsselbox	der gesamte Zugang mit dem hinterlegten Schlüssel möglich ist.	Geeigneter und zulässiger Montageort, Codeverwaltung, vollständiger Schlüsselsatz und Ersatz.
Smart Lock oder Zahlencode	Tür und Technik zusammenpassen und Gäste den Zugang sicher bedienen können.	Gültige Berechtigungen, Funktionskontrolle, Wartung und unabhängiger Ersatzweg.
Empfang oder Gebäudepersonal	die Schlüsselübergabe dort verbindlich übernommen wird.	Zuständigkeit, Buchungsinformationen, tatsächliche Erreichbarkeit und Vorgehen bei Rückfragen.

Airbnb beschreibt Self-Check-in als Zugang ohne Anwesenheit des Gastgebers ab der vereinbarten Check-in-Zeit. Bei einer Übergabe durch Gebäudepersonal nennt Airbnb eine Verfügbarkeit rund um die Uhr. Ein gelegentlich besetzter Empfang erfüllt diese Beschreibung nicht. Quelle: Airbnb – Eigenständiger Check-in

Prüfe immer den kompletten Weg. Ein Smart Lock an der Wohnungstür bringt wenig, wenn Gäste nachts vor einem verschlossenen Hoftor stehen. Bei einer Schlüsselbox gehört auch die Erlaubnis zur Anbringung an den vorgesehenen Ort zu deiner Vorbereitung.

Für die technische Auswahl findest du im Beitrag über Smart Locks für Airbnb weitere Entscheidungshilfen. Hier geht es darum, wie du die gewählte Lösung im Alltag betreibst.

3. Berechne deine Zeiten vom Gästewechsel aus

Lege Check-in und Check-out anhand der Arbeit fest, die zwischen zwei Aufenthalten tatsächlich anfällt. Dazu zählen Kontrolle, Reinigung, Wäsche, Nachfüllen und die abschließende Prüfung.

Miss mehrere reale Gästewechsel. Berücksichtige auch größere Reisegruppen, Wochenenden und Tage, an denen deine Reinigungskraft mehrere Unterkünfte betreut. Ein Ablauf, der nur unter idealen Bedingungen aufgeht, lässt dir wenig Spielraum.

Beispiel: fünf Stunden zwischen Abreise und Anreise

Angenommen, der Check-out ist um 11:00 Uhr und der nächste Check-in beginnt um 16:00 Uhr. Dann hast du 300 Minuten. Eine mögliche Planung sieht so aus:

Zeitraum	Aufgabe	Dauer
11:00–11:20 Uhr	Abreise klären, ersten Zustand prüfen, Auffälligkeiten weitergeben.	20 Minuten
11:20–13:50 Uhr	Unterkunft reinigen und Betten mit vorbereiteter Wäsche beziehen.	150 Minuten
13:50–14:10 Uhr	Verbrauchsmaterial ergänzen und Ausstattung prüfen.	20 Minuten
14:10–14:30 Uhr	Schlusskontrolle einschließlich Gästezugang.	20 Minuten
14:30–16:00 Uhr	Reserve für Nacharbeit, Verspätungen oder kleinere Probleme.	90 Minuten

Das ist ein Rechenbeispiel. Es setzt unter anderem voraus, dass ausreichend saubere Wäsche bereitliegt. Größe, Ausstattung und Zustand deiner Unterkunft bestimmen, wie viel Zeit du wirklich brauchst.

Behandle die Reserve bewusst. Wenn ein später Check-out 60 Minuten kostet, bleiben in diesem Beispiel nur 30 Minuten übrig. Ein früher Check-in kann denselben Puffer zusätzlich aufbrauchen.

Falls du regelmäßig mehr Abstand zwischen Aufenthalten benötigst, kannst du bei Airbnb Vorbereitungszeit im Kalender einstellen. Diese Einstellung ersetzt weder den Reinigungstermin noch die Absprache mit deinem Team. Quelle: Airbnb – Vorbereitungszeit zwischen Aufenthalten

Wie du die eigentliche Reinigung organisierst, vertieft der Beitrag zur Airbnb-Reinigung.

4. Gib jede Information zum passenden Zeitpunkt

Dein Gast braucht bei der Buchung andere Informationen als vor der Haustür. Teile deine Kommunikation deshalb nach Situationen auf.

Zeitpunkt	Was jetzt wichtig ist
Vor der Buchung	Check-in- und Check-out-Zeiten, Übergabemethode, wesentliche Zugangshürden und Abreiseanforderungen.
Nach der Buchung	Bestätigung des Ablaufs und notwendige Fragen, etwa zur Ankunftszeit bei persönlicher Übergabe.
Vor der Anreise	Wegbeschreibung, Parkhinweise, Zugangsschritte und Kontakt bei Problemen.
Am Anreisetag	Änderungen, tatsächlich gültiger Zugang und eine kurze, gut auffindbare Anleitung.
Nach dem Ankommen	Bei Bedarf eine kurze Nachfrage, ob alles funktioniert.
Vor der Abreise	Vereinbarte Uhrzeit, Schlüsselrückgabe und wenige klare Schritte.

Airbnb macht hinterlegte detaillierte Check-in-Anweisungen 48 Stunden vor dem Check-in verfügbar. Die grundsätzliche Zugangsmethode ist schon vorher sichtbar. Hinterlegte Check-out-Anweisungen können Gäste bereits vor der Buchung sehen. Pflege diese Angaben direkt im Inserat. Quelle: Airbnb – Check-in- und Check-out-Anweisungen hinzufügen

Diese Sichtbarkeit bedeutet nicht automatisch, dass ein von dir separat verwalteter Türcode korrekt erstellt oder verschickt wurde. Prüfe, welche Informationen Airbnb bereitstellt und welche dein Schließsystem oder deine Verwaltungssoftware ergänzt.

Halte die eigentliche Zugangsanleitung kurz

Ganz nach oben gehören Adresse, richtiger Eingang, Zugangsschritte und Hilfekontakt. Restauranttipps und Geräteerklärungen passen in deine digitale Gästemappe.

Ermutige Gäste, die Anleitung vor der Fahrt für den persönlichen Offline-Zugriff zu speichern. Biete wesentliche Informationen in einer Sprache an, die sie verstehen, und prüfe Übersetzungen von Richtungen, Stockwerken und Bedienhinweisen besonders sorgfältig.

Geplante schnelle Antworten können diesen Ablauf unterstützen. Bei kurzfristigen Buchungen und kurzen Aufenthalten kann Airbnb jedoch Nachrichten überspringen; dafür gibt es eine gesonderte Einstellung. Kontrolliere bei solchen Buchungen die Nachrichtenübersicht. Quelle: Airbnb – Geplante schnelle Antworten

Passende Texte findest du im Kapitel mit den Airbnb-Nachrichtenvorlagen.

5. Verwalte Schlüssel und Codes für jede Buchung bewusst

Ein Zugang braucht einen nachvollziehbaren Ablauf: vorbereiten, prüfen, rechtzeitig mitteilen und nach dem Aufenthalt beenden beziehungsweise zurücknehmen.

Wenn dein System zeitlich begrenzte Codes unterstützt, verwende für jede Buchung eine eigene Berechtigung. Kontrolliere vor der Anreise die richtige Tür, Datum, Uhrzeit und Zeitzone. Prüfe außerdem, wie dein System mit Zeitumstellungen umgeht.

Verlasse dich bei Änderungen nicht auf eine vermutete Synchronisation. Ob eine neue Abreisezeit auch die Gültigkeit des Codes verändert, hängt von deinem konkreten System und dessen Anbindung ab.

Für den laufenden Betrieb helfen fünf Fragen:

Welcher Zugang gehört zu dieser Buchung?
Ab wann und bis wann funktioniert er?
Ist die Berechtigung im tatsächlich verwendeten System angekommen?
Wer kann sie bei Problemen prüfen oder ändern?
Wie kommt der Gast hinein, wenn dieser Zugang ausfällt?

Verwende keine veröffentlichten Beispielcodes als echte Zugangsdaten. Codes gehören auch nicht in frei zugängliche PDFs, Beitragsbilder oder öffentlich verlinkte Gästemappen. Gib sie gezielt an die berechtigten Personen weiter.

Bei mechanischen Schlüsseln brauchst du eine ebenso klare Kontrolle: vollständiger Satz, vereinbarter Rückgabeort und eine Prüfung nach der Abreise. Halte einen Ersatz so bereit, dass eine zuständige Person ihn erreichen kann.

Airbnb untersagt grundsätzlich, Gäste für den Zugang zu einer zusätzlichen App oder einem zusätzlichen Konto zu verpflichten; die Richtlinie enthält eng begrenzte Ausnahmen. Eine optionale Schloss-App sollte deshalb nicht dein einziger regulärer Zugangsweg sein. Quelle: Airbnb – Aktivitäten außerhalb der Plattform

6. Lege fest, wer die Unterkunft freigibt

„Die Reinigung müsste fertig sein“ ist eine Vermutung. Für eine verlässliche Übergabe brauchst du eine bestätigte Information.

Nutze wenige eindeutige Statusangaben, die alle Beteiligten gleich verstehen:

Status	Was er bedeutet	Wer ihn bestätigt
Abreise geklärt	Der vorherige Aufenthalt ist beendet; der Zugang zur Vorbereitung ist geklärt.	Gastgeber oder zuständige Vertretung.
Reinigung läuft	Die Unterkunft wird vorbereitet und ist noch nicht für die nächste Anreise bereit.	Reinigungskraft.
Kontrolle offen	Reinigung ist beendet; Prüfung oder Nacharbeit steht noch aus.	Reinigungskraft oder prüfende Person.
Bereit	Vereinbarte Ausstattung, Sauberkeit und Zugang sind geprüft.	Dafür ausdrücklich zuständige Person.

Das kann in einer einfachen gemeinsamen Aufgabenliste funktionieren. Entscheidend sind eine zuständige Person, eine Uhrzeit und eine kurze Rückmeldung bei Abweichungen.

Eine interne Meldung könnte lauten: „Apartment 4, 14:25 Uhr: Schlusskontrolle abgeschlossen, Gästezugang geprüft, alle vorgesehenen Schlafplätze vorbereitet. Bereit für die Anreise ab 16:00 Uhr.“

Wenn du allein arbeitest, hilft dir dieselbe Abfolge. Du bestätigst jeden Schritt selbst und siehst, was noch offen ist.

Eine Freigabe verschiebt keine zugesagte Anreisezeit

Dein Ablauf muss sicherstellen, dass die Unterkunft zur vereinbarten Zeit bereitsteht. Zeichnet sich eine Verzögerung ab, informiere den Gast frühzeitig und arbeite an einer konkreten Lösung. Eine interne Checkliste ist kein Grund, ihn unangekündigt warten zu lassen.

Bei persönlicher Übergabe konzentrierst du dich anschließend auf Zugang, notwendige Besonderheiten und Rückfragen. Lass dem Gast Raum, anzukommen. Eine komplette Führung durch jedes Küchengerät lässt sich bei Bedarf später über die Gästemappe ergänzen.

7. Behandle frühe Anreisen und späte Abreisen als echte Änderungen

Ein früher Check-in kann für Gäste nach einer langen Fahrt sehr hilfreich sein. Versprich ihn erst, wenn dein Ablauf ihn sicher hergibt.

Ist die Vorbereitung noch offen, formuliere eine klare Zwischeninformation: „Die vereinbarte Check-in-Zeit ist 16:00 Uhr. Ich prüfe am Anreisetag, ob die Wohnung früher bereit ist, und gebe dir dann Bescheid.“

So bleibt verständlich, worauf sich der Gast verlassen kann. Ein freundliches „wird schon klappen“ schafft dagegen leicht eine feste Erwartung.

Für einen späteren Check-out prüfst du zuerst die nächste Anreise, das Reinigungsfenster und die Verfügbarkeit deines Teams. Bestätige anschließend die genaue neue Uhrzeit schriftlich.

Airbnb ermöglicht die Anpassung der Check-in- oder Check-out-Zeit für eine einzelne Buchung. Ändere für eine einmalige Ausnahme nicht versehentlich die allgemeinen Inseratszeiten. Wenn anschließend das Reisedatum geändert wird, setzt Airbnb eine zuvor angepasste Uhrzeit auf den Inseratsstandard zurück; prüfe die Vereinbarung dann erneut. Quelle: Airbnb – Zeiten einer einzelnen Buchung aktualisieren

Gib jede bestätigte Änderung auch an Reinigung und Vertretung weiter. Kontrolliere Zugangsgültigkeit und bereits geplante Nachrichten separat.

Gepäckaufbewahrung braucht einen eigenen Ablauf

„Du kannst deine Koffer schon abstellen“ ist nur dann hilfreich, wenn Ort, Zeit und Zuständigkeit geklärt sind. Gäste sollten dafür weder die noch belegte Unterkunft betreten noch während der Reinigung unbeaufsichtigt hineinmüssen.

Prüfe, ob du einen geeigneten Platz anbieten kannst und wie die spätere Abholung funktioniert. Wenn dir dafür eine verlässliche Lösung fehlt, kommuniziere das frühzeitig.

8. Plane den Ersatzweg, bevor jemand vor der Tür steht

Stell dir diese Frage: Wie kommt der Gast hinein, wenn die gerade verwendete Technik ausfällt und du selbst nicht vor Ort bist?

Ein brauchbarer Ersatzweg muss unter diesen Bedingungen tatsächlich funktionieren. Der Ersatzschlüssel hinter derselben verschlossenen Tür löst das Problem nicht. Ebenso wenig hilft eine zweite App, wenn das Handy des Gastes keinen Strom mehr hat.

Situation	Erste Prüfung	Mögliche vorbereitete Lösung
Gast findet die Unterkunft nicht.	Standort und Foto des Eingangs abgleichen.	Kurze Wegbeschreibung oder telefonische Begleitung.
Code wird abgelehnt.	Richtige Tür, Eingabe und gültiges Zeitfenster prüfen.	Zuständige Person prüft die Berechtigung; bei Bedarf vereinbarter Ersatzweg.
Schloss reagiert nicht.	Bedienung und bekannte technische Hinweise prüfen.	Lokale Vertretung mit unabhängig nutzbarem Zugang.
Schlüssel fehlt oder öffnet nicht.	Richtiger Schlüssel und richtige Tür prüfen.	Kontrollierter Ersatzschlüsselsatz.
Persönliche Übergabe verzögert sich.	Neue Ankunftszeit und Erreichbarkeit klären.	Verbindlich organisierte Vertretung oder vorher erklärter Ersatzablauf.

Beschreibe für deine Vertretung auch, wie sie Gäste der richtigen Buchung zuordnet, ohne Zugangsdaten an unberechtigte Personen weiterzugeben.

Führe im Problemfall durch einen Schritt nach dem anderen

Beginne mit einer einfachen Frage: „An welcher Tür stehst du gerade?“ Bitte bei Bedarf um ein Foto der Tür, auf dem keine Codes oder unbeteiligten Personen zu sehen sind.

Erkläre anschließend genau den nächsten Schritt. Wenn mehrere Versuche nichts ändern, wechsle zum vorbereiteten Ersatzweg. Endlos dieselbe Anleitung zu schicken kostet Zeit und erhöht die Anspannung.

Nenne realistische Rückmeldezeiten und halte sie ein. Kannst du den Zugang nicht zeitnah ermöglichen, beziehe den Airbnb-Support ein und kläre eine konkrete Lösung für den Gast. Versprich keine Erstattung oder Ersatzunterkunft, deren Durchführung noch nicht geklärt ist.

9. Mach den Check-out kurz und eindeutig

Am Abreisetag denken deine Gäste an Zugverbindungen, Kinder, Gepäck und die Weiterfahrt. Deine Anleitung sollte die wenigen Schritte zeigen, die für deine Unterkunft wirklich erforderlich sind.

Ein möglicher Text lautet:

Morgen ist Check-out bis 11:00 Uhr. Bitte nimm deine persönlichen Sachen mit, schließe die Fenster und lege den vollständigen Schlüsselsatz vor dem Verlassen des Hauses in die markierte Rückgabebox im Eingangsbereich. Von dort lässt sich die Haustür ohne Schlüssel nach außen öffnen. Ziehe sie beim Hinausgehen zu. Eine kurze Nachricht nach deiner Abreise hilft uns bei der Vorbereitung. Danke für deinen Besuch!

Passe den Text an die tatsächliche Situation an. Die beschriebene Rückgabe funktioniert nur, wenn Gäste anschließend das Gebäude und gegebenenfalls das Grundstück ohne den abgegebenen Schlüssel verlassen können.

Bei anderen Zugangssystemen brauchst du andere Schritte. Prüfe besonders Tiefgarage, Außentor und Aufzug: Wird dort ein Schlüssel oder Chip benötigt, muss die Rückgabe dazu passen.

Begrenze Aufgaben und vermeide überraschende Forderungen

Eine Reinigungsgebühr ist laut Airbnb für die normale Reinigung zwischen Aufenthalten vorgesehen, etwa für Wäsche und Staubsaugen. Airbnb untersagt außerdem Gebühren allein dafür, dass einzelne Check-out-Aufgaben nicht erledigt wurden. Tatsächliche Schäden oder außergewöhnlicher Reinigungsbedarf sind gesondert zu beurteilen. Quelle: Airbnb – Grundregeln für Gäste

Überlege daher bei jedem gewünschten Handgriff, ob er notwendig, verständlich und vorab bekannt ist. Eine lange Liste mit Bettwäsche, Böden, Bad und mehreren Waschprogrammen belastet den Abschied.

Airbnbs automatische Erinnerung am Vortag setzt voraus, dass Gäste die App nutzen und Push-Benachrichtigungen aktiviert haben. Verlasse dich für wichtige Abreiseinformationen deshalb nicht allein auf diese Benachrichtigung. Quelle: Airbnb – So funktioniert der Check-out

10. Kläre die Abreise, bevor der nächste Ablauf beginnt

Die vereinbarte Uhrzeit ist erreicht, aber du hast noch keine Rückmeldung. Daraus lässt sich nicht sicher ableiten, ob die Unterkunft bereits verlassen wurde.

Auch ein protokolliertes Türöffnen beweist keinen abgeschlossenen Check-out. Jemand kann zum Auto gehen und anschließend zurückkommen.

Kontaktiere den Gast bei Unklarheit und informiere dein Reinigungsteam über den Stand. Airbnb schützt die Privatsphäre während des Aufenthalts: Eine komplett vermietete Unterkunft darfst du grundsätzlich nur mit Erlaubnis des Gastes betreten; Notfälle bilden eine Ausnahme. Bei gemeinsam genutzten Unterkünften sind die privaten Gästebereiche entsprechend geschützt. Eine ausbleibende Nachricht ersetzt diese Erlaubnis nicht. Quelle: Airbnb – Schutz der Privatsphäre

Verwende das Sperren eines Zugangs nicht als Druckmittel gegen Gäste, deren Abreise noch ungeklärt ist. Kläre eine Überschreitung sachlich und hole bei einem ungelösten Konflikt Unterstützung hinzu.

Prüfe anschließend die Unterkunft und die zurückgegebenen Zugänge

Nach geklärter Abreise kontrollierst du Schlüssel, Türen und den Zustand der Unterkunft. Dokumentiere konkrete Auffälligkeiten nachvollziehbar für die weitere Bearbeitung. Halte dabei keine unnötigen persönlichen Informationen fest.

Gib Reparaturen und fehlende Ausstattung sofort an die zuständige Person weiter. Ein defekter Wasserhahn darf nicht erst bei der nächsten Anreise wieder auffallen.

Prüfe außerdem, ob abgelaufene digitale Berechtigungen tatsächlich beendet sind. Aktualisiere deine internen Aufgaben und starte dann den vorbereiteten Gästewechsel.

11. Nutze zwei kurze Checklisten im Alltag

Eine Checkliste hilft vor allem dann, wenn du sie bei jeder Buchung wirklich verwendest. Halte sie kurz genug, dass offene Punkte sofort auffallen.

Vor der Anreise

Datum, Gästezahl und bestätigte Anreisezeit stimmen in den verwendeten Systemen überein.
Wegbeschreibung und Fotos zeigen den aktuellen Zugang.
Schlüssel beziehungsweise Berechtigung sind vorbereitet und geprüft.
Der Gast hat die notwendigen Anreiseinformationen erhalten.
Reinigung und Schlusskontrolle sind abgeschlossen; die Unterkunft ist bereit.
Für das angebotene Anreisefenster sind Kontakt und Ersatzweg organisiert.

Beim Gästewechsel

Abreise ist geklärt und das Team entsprechend informiert.
Schlüsselrückgabe beziehungsweise digitale Berechtigung ist geprüft.
Zustand und notwendige Nacharbeiten sind erfasst.
Reinigung, Auffüllen und Ausstattungskontrolle sind abgeschlossen.
Gästezugang und Ersatzlösung funktionieren.
Eine zuständige Person hat die Unterkunft rechtzeitig für die nächste Anreise freigegeben.

Ergänze anschließend eine einfache Notiz: Wo gab es heute eine Rückfrage, eine Verzögerung oder Nacharbeit? Wenn derselbe Punkt mehrfach auftaucht, verändere den Ablauf oder die Anleitung.

12. Häufige Fragen zu Airbnb-Check-in und Check-out

Wann erhalten Airbnb-Gäste die Check-in-Anleitung?

Die im Inserat hinterlegten detaillierten Anweisungen werden 48 Stunden vor dem Check-in verfügbar. Prüfe separat, wie individuelle Zugangscodes übermittelt werden. Bei kurzfristigen Buchungen solltest du kontrollieren, ob alle benötigten Informationen tatsächlich vorliegen.

Ist Self-Check-in besser als eine persönliche Übergabe?

Die passende Lösung hängt von deiner Unterkunft, den angebotenen Zeiten und deiner Betreuung ab. Self-Check-in ermöglicht eine Anreise ohne deine persönliche Anwesenheit. Du brauchst trotzdem einen erreichbaren Kontakt und eine funktionierende Lösung für Zugangsprobleme.

Wie groß sollte der Abstand zwischen Check-out und Check-in sein?

Plane mit dem gemessenen Aufwand deiner Unterkunft und einer Reserve für Abweichungen. Berücksichtige Wäsche, Kontrolle und mögliche Anfahrten. Das Fünf-Stunden-Beispiel in diesem Artikel dient der Berechnung; es ist keine allgemeine Vorgabe.

Muss ich einen frühen Check-in oder späten Check-out zusagen?

Behandle die Anfrage anhand deiner bestätigten Buchungen und tatsächlichen Möglichkeiten. Sage eine Änderung erst zu, wenn Reinigung, nächste Anreise und Zugang dazu passen. Halte eine bestätigte Ausnahme mit genauer Uhrzeit fest und aktualisiere die betroffenen Abläufe.

Was mache ich, wenn der Gast bei der Abreise den Schlüssel vergisst?

Kontaktiere ihn, kläre den Verbleib und organisiere eine sichere Rückgabe. Prüfe, ob der nächste Aufenthalt weiterhin sicher und wie vereinbart möglich ist. Ein Ersatzschlüssel löst zunächst den Zugang; einen verlorenen Schlüssel musst du zusätzlich im Hinblick auf die Sicherheit beurteilen.

Dein nächster Schritt

Gehe heute einmal den vollständigen Weg vom Ankunftsort bis in deine Unterkunft und anschließend den Weg der Schlüsselrückgabe durch. Verwende dabei nur die Informationen, die auch ein Gast bekommt.

Verbessere die erste Stelle, an der du Vorwissen benötigst. Danach klärst du mit deinem Team, wer den nächsten Gästewechsel abschließend freigibt.

Damit schaffst du eine Grundlage für das nächste Kapitel: die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Im Beitrag zum Automatisieren deiner Airbnb-Vermietung findest du bereits Ansätze dafür. Weitere Kapitel erreichst du über den Airbnb-Ratgeber.